Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

En NOVÉA queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica tu derecho de desistimiento, nuestra garantía de satisfacción de 90 días y qué hacer si un producto llega dañado o defectuoso.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Si en los 90 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido el producto no te convence, escríbenos a noveacosmeticsofficial@gmail.com indicando tu número de pedido y te devolveremos el importe pagado por el producto.

• La garantía se aplica una vez por cliente y por pedido.
• Puede que te pidamos que nos cuentes brevemente tu experiencia o que nos envíes una foto del producto para mejorar.
• Si te indicamos que devuelvas el producto, te enviaremos las instrucciones. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
• Los productos de regalo incluidos en los packs no se reembolsan por separado.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Excepción por higiene: por motivos de salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para estos casos, puedes acogerte a nuestra garantía de satisfacción de 90 días descrita arriba.

Para ejercer el desistimiento, envíanos un email a noveacosmeticsofficial@gmail.com con tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes usar este modelo:

A la atención de NOVÉA: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Deberás devolver los productos sin abrir y en su embalaje original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Salvo que el producto sea defectuoso o te lo indiquemos nosotros, los gastos de devolución corren a tu cargo.

3. Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega dañado, con un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos (a ser posible en los 7 días siguientes a la recepción) con fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un producto de reemplazo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o el reembolso, lo tramitaremos en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos.

Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, revisa primero con tu banco y después escríbenos.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes a noveacosmeticsofficial@gmail.com.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: noveacosmeticsofficial@gmail.com.